宇宙航空環境医学 Vol. 46, No. 4, 141, 2009

講演

2.　旅行者の不安と提案

佐々木　茂

ANA セールス株式会社　販売サポート部長

Anxiety among Travelers : Its Strategic Proposal

Shigeru Sasaki

ANA Sales Co., Ltd. Sales Support & Training

　1.　海外旅行
　新型インフルエンザが発症した直後は，まだ「外国で 発症している病気」という認識であった。しかし，次第 に新型インフルエンザが様々な地域で発症が確認され始 めるにつれ，ツアーのキャンセル依頼が増加した。機内 検疫の開始や，パニック映画の１シーンのような様子が 報道され，世間に「新型インフルエンザ＝危険な病気＝ 死に至る」という強い気持ちが植えつけられたのが原因 であるとおもわれる。特に企業については，「海外出張禁 止」を唱える企業が増え，まずはビジネス需要から利用 が減少し始めていった。その後，一部企業では「私的な 海外旅行も禁止」を決める企業も増加をはじめ，ますま すその影響が拡大していった。
　2.　国内旅行
　関西で発症が確認され，しかも海外渡航未経験者であっ たことが報道されると関西方面を中心にキャンセル申込 みが殺到した。連日の「マスク姿の通勤風景」「マスク不 足騒動」など，新型インフルエンザの恐怖を煽る報道が 連日続き，「関西=新型インフルエンザの蔓延地＝危険地 域」と言った思いがお客様に深く植え付けられた。
　3.　訪日旅行
　「マスク姿」「機内検疫風景」が各国メディアに紹介され， 「日本＝新型インフルエンザ発症国」と認識され「日本＝ 危険な国」と思われ訪日旅行者は激減している。
　4.　お客様の声
　個人旅行，ビジネス渡航ともに「感染が怖い」「会社か ら渡航禁止令がでた」「現地から日本からの出張だけが断 わられた」といった声が出た。訪日旅行については「日 本は危険な国」，「日本が最大の汚染国」と言った理由が 大半を占めた。
　5.　マスコミと政府の対応のあり方
　報道では，連日の機内検疫，マスク姿など，恐怖を煽 る報道は多かったが，新型インフルエンザの詳細な症状 や，病気そのものの説明などがほとんどなく，非常に危 険極まりない病気という意識を深く印象つけてしまった。 海外メディアでは新聞報道でSwine Flu（豚インフル）が いつのまにかJapanese Flu となっていた事例も紹介されて いる。
　6.　政府の対応
　マスコミ報道と同じで，恐怖を煽っても，病気そのも のの説明がなかった。
　感染防止の有効策，症状の特徴，季節性インフルエン ザとの違いといった発表がなく，ただ「落ち着いて」と 連呼するばかりで，余計に恐怖を想像させていったよう に思う。
　新型インフルエンザの効果的予防策，季節性インフル エンザとの違い，症状の特徴を繰り替えし報道すること で，予防しながら生活や余暇を楽しみ報道や対応に転換 されることを強く望みます。